Eliminación de Cuenta
Confianza en los estándares internacionales


Reglas de Eliminación de Personajes y Cuentas


Hola jugador,
Si deseas eliminar tu cuenta, puedes contactar a nuestro servicio al cliente desde la configuración del juego y seguir las instrucciones para eliminar tu cuenta.
Reglas de eliminación relevantes:
1. Puedes elegir eliminar tu cuenta de Koramgame o tus personajes del juego.
2. Después de eliminar una cuenta de Koramgame, todos los datos de juego bajo esta cuenta serán eliminados.
3. Después de eliminar a tu personaje del juego, no podrás iniciar sesión con dicho personaje en el juego, y no será posible restaurar, recuperar o verificar la información de datos del juego.
4. Después de eliminar el personaje del juego, también se eliminarán todos los activos del juego, no limitados a objetos, moneda, tarjeta mensual, etc. Si tienes alguna pregunta sobre el reembolso, favor de comunicarse con nuestro servicio al cliente.
5. Después de eliminar a tu personaje del juego, la información de tu personaje dejará de estar disponible para otros jugadores en el juego, todos los datos del personaje serán eliminados o anonimizados.
6. En el juego, si una cuenta que contiene múltiples personajes es eliminada, ya no será posible acceder o ver a ninguno de los personajes, que es lo mismo que cuando se trata de una cuenta con uno o varios personajes.
7. Favor de confirmar que no haya transacciones pendientes u órdenes de recarga en proceso.
8. Favor de confirmar que tu cuenta (o todos los personajes) está segura (no ha sido hackeada o baneada), la contraseña no ha sido compartida, y que puedes iniciar sesión con normalidad.
9. Si estás al tanto de las pautas anteriores, favor de dirigirse al Centro de Servicio al Cliente de Koramgame y enviar toda la información relevante para comenzar el proceso de eliminación de cuenta o de personaje.
10. Contacto de Servicio al Cliente: cs@koramgame.com.
11. La información relevante a enviar incluye: Servidor, nombre del personaje, email vinculado a la cuenta, número móvil verificado, y otra información que pueda ser requerida; Nuestro personal de servicio al cliente te guiará en cada paso de la operación.
12. Después de enviar la información para la eliminación, el inicio de sesión a tu cuenta (o tus personajes) quedará prohibido y el proceso de eliminación comenzará. Tendrás un "Período de decisión" de 48 horas para cancelar la eliminación en cualquier momento.
13. Al finalizar el "Período de decisión" y una vez que se haya confirmado que la información de la cuenta (o personajes) es correcta, la eliminación será completada dentro de 10 días hábiles.
14. Una vez que los personajes hayan sido eliminados, no podrás accceder a ellos. Al iniciar sesión con la misma cuenta se crearán nuevos personajes.
15. Cuando la cuenta haya sido cancelada, no podrás iniciar sesión, pero podrás volver a registrarte usando el mismo nombre de cuenta.
16. Para los jugadores que usan otros medios de inicio de sesión diferentes a Koramgame, favor de contactar al servicio al cliente del medio correspondiente para tratar asuntos relacionados con eliminación de cuenta o personajes.
17. Favor de contactar a través de email cs@koramgame.com para la eliminación de tu cuenta.

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